客服邮箱
适合合作洽谈、内容引用和一般咨询。把来意写在标题里，正文交代涉及哪份资料或哪个栏目，回信时就能直接给出结论，不必反复确认背景。
contact@luckyorbit28.com.cn
发信前写好这两项
- 你的身份，或所在团队的使用规模
- 希望我们给出的结果：一段说明、一份文件，还是约个电话
咨询服务
联系好运28，
先把问题交到对的通道
邮箱、电话、工单三条通道在工作日 9:00–18:00 同时有人值守。说明你在哪一步卡住、想要什么结果，多数问题一轮沟通就能推进下去。
如果你是第一次配置首页入口，可以先看三步上手说明，再决定要不要联系我们。
三条通道
每一栏接住的是不同性质的问题
要谈合作、要一份说法，走邮箱；需要当场把前后顺序说清，打电话；要按步骤排查下载、适配、页面显示，提交工单并留下文字记录。
客服电话
适合需要当场说清前后关系的事：团队要批量配置首页入口，先排哪一步后排哪一步；多条业务流程共用一套目录时，怎么分配层级。通话前把现有入口列成清单，沟通会快很多。
400-8153-2870
打电话前先理顺
- 团队规模，以及需要配置入口的人数
- 现有首页入口大致分成几类
- 这次最想先解决的那一件事
帮助中心工单
适合资料下载、浏览器适配、目录打不开这类需要按步骤排查的问题。工单会留下完整文字记录，后续跟进时不用再从头描述一遍。
工作日提交，按收到顺序处理
工单里带上这些
- 浏览器名称与版本号
- 操作系统类型与版本
- 出问题的目录层级或入口名称
- 页面提示的原文，或一张截图
问题分流
常见情况对应哪条通道
下面这些是工作日里问得最多的情况。按你手上的问题找一行，直接走对应的通道，能省掉一次转接。
| 编号 | 你遇到的情况 | 走哪条通道 | 带上这些信息 |
|---|---|---|---|
| 01 | 找不到适合自己身份的资料包，或手上的文档和索引对不上 | 帮助中心工单 | 所需要的人群类别、想用的格式是 PDF 还是 CSV |
| 02 | 浏览器里目录展开异常，或页面显示不全 | 帮助中心工单 | 浏览器名称与版本、操作系统、出问题的目录名称 |
| 03 | 团队要批量配置首页入口，想先确认层级怎么排 | 先电话，再转工单 | 团队人数、现有入口清单 |
| 04 | 想把站内资料引用到内部手册，问使用方式 | 客服邮箱 | 资料名称、打算用在什么场景 |
| 05 | 本地导航栏目里某条城市入口需要更正 | 帮助中心工单 | 城市、条目名称、正确的指向 |
| 06 | 新用户注册或配置流程卡在某一步 | 帮助中心工单 | 卡住的步骤、页面上提示的原文 |
| 07 | 合作洽谈与一般咨询 | 邮箱或电话 | 来意、方便沟通的时段 |
回复节奏
工作日里，什么时候发出去更合适
客服在线时段为工作日 9:00–18:00。这个区间内提交的工单按收到先后排队，首次回复通常在 2 小时左右。下班后发来的消息不会丢，次个工作日直接进入队列。
涉及浏览器适配的问题，我们会先请你补齐环境信息，再沿着目录层级逐项排查，所以第一封工单写全一点，后面能少来回两轮。
0:006:0012:0018:0024:00
服务时段 9:00–18:00 其余时间留言，次个工作日处理
服务范围与备案
江苏本地优先，外地走线上资料与工单
好运28 以江苏为主要服务地区，南京及周边城市的团队可以约电话把配置思路当场理清，再回到工单里推进细节。
其他地区的用户不用等：教程、目录清单与版本索引随时可取，遇到具体问题提交工单同样会有人跟进。